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质量管理

时间:2012-12-02 14:40:19  来源:亚游娱乐平台|优惠  作者:虹枫管理员

全员学习、贯彻执行质量管理体系手册和程序文件,各部门、各岗位严格遵守规章制度和操作规程,院办、部门、小组三级检查确保服务质量,让入住老人满意,让老人家属放心。

质量方针

以老年人为本,爱心诚信专业服务帮天下儿女尽孝。

服务程序规范,科学管理不断改进服务措施赢信誉。

质量目标

1.    面带微笑服务老人

2.    照顾、护理、保洁符合操作规范

3.   专业设备保证安全有效

4.    服务老人满意率:98%

5.    服务老人项目落实率:100%

6.    投诉处置及时率:100%

7.    膳食食谱兑现率:98%

8.    食物中毒发生率:0

 

专业定点机构

编码:24100067

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本院严格执行相关制度,实名提供服务,不违规不违法。

 

卫生室工作制度

1.    严格执行上级养老行政部门的各项政策及法令,遵守各项工作制度。

2.    每年制定工作教学或培训计划,每半年进行工作总结。

3.    每周召开本部门工作例会,传达上级精神,研究工作,布置任务。

4.    每月组织对专业人员的考核工作,发现问题及时处理,防止差错事故发生。

5.    组织好本部人员业务学习,每年考核一次。

6.    按时上报月工作量统计表和住院报表

专业护养工作制度

1.    树立全心全意为老人服务的思想,做到坚持原则,礼貌待人。发扬救死扶伤的人道注义精神。

2.    加强业务学习,努力学习,提专业水平,做到对待老人有爱心,询问情况细心,体格检查小心,解释老人问题耐心,发现老人问题留心,对老人上心的“六心服务”规定。

3.    发现状况不好的老人及时妥善处理,把大事化小,小事化无。

4.    健康档案书写、观察、书写检查申请单等均应规范。

5.    严格执行消毒隔离制度及无菌操作,认真做好养老院的消毒处理工作。发现传染病,及时转院处理,并协助做好传报工作。

6.    保持室内清洁、整齐。

 

处置室工作制度

 

1.    室内布局合理,清洁区、污染区有明显标志。

2.    专业人员进入时衣帽整齐,做好清洁保障工作。

3.    各种物品放置有序,标签清楚。

4.    处置前应对老人情况有所了解,按老人情况准备辅料及用品,一次备齐。

5.    严格执行无菌技术操作原则。

6.    每日紫外线空气消毒一小时。

消毒隔离制度

1.    护理人员上班时要衣帽整齐、清洁、穿护士鞋;操作前后应洗手,必要时用消毒液浸泡。

2.    无菌操作时应严格遵守无菌操作规程。无菌器械、容器、敷料罐等按规定时间灭菌与更换消毒液。

3.    各老年人活动场所等应有严格的消毒制度,并遵照执行。

4.    配餐室、卫生室、厕所用的拖把擦布,应严格区分(拖把应有明显标记)。

5.    老人在养老院时使用的生活用品如便盆、尿壶用后进行消毒;暖水瓶、脸盆、拖鞋等,出院后必须经消毒后,方可再使用。

6.    卫生室冬季应每日清晨及下午打开气窗二次,每次15-30分钟进行通风,以保持空气清新。

健康教育工作制度

1.    建立健康教育网络,定期召开例会,依据主要健康问题,制定年度健康教育工作计划。

2.    根据院里的计划,大力推行健康促进工作,开展多种形式的健康教育。

3.    针对不同人群开展控烟、限酒、合理膳食、健身等干预活动。

4.    对老人按不同病种或不同人群,发放健康教育处方,使老人的健康知识知晓率和健康行

5.    为形成率达到健康教育目标考核要求。

6.    健康知识宣传栏或板报每月更换内容。

7.    认真填写并妥善保管各类有关健康教育及管理的各种资料。